Ik ben een echte vraagbaak binnen de organisatie. Vanwege de enorme diversiteit aan vragen die uit de organisatie komen, moet ik van heel veel markten thuis zijn. De vragen die ik krijg variëren van het aanpassen van een workflow of een verbetering in InSite tot het aanpassen of maken van rapporten. Aan de ene kant is het mijn uitdaging om mijn kennis te delen en collega’s zo goed mogelijk te helpen. Aan de andere kant is het belangrijk om binnen een grote organisatie als SDW niet alleen bezig te zijn met brandjes blussen.
Binnen SDW zijn inmiddels een flink aantal processen ingericht. Tegelijkertijd wil ik nog heel wat zaken optimaliseren en stroomlijnen. Bijvoorbeeld de in- en uit dienst workflow, ziekmelden en het sollicitatie-proces. We kijken dus vooral vooruit. Ik heb tijdens mijn Succesbeheer Traineeship een goed beeld gekregen van wat er allemaal kan met AFAS. Als ik alles op een rij zet, zijn we bij SDW op de goede weg. Het is nu tijd om (kilo)meters te gaan maken.
Verdere optimalisatie en automatisering van onze processen hebben onze aandacht. Door processen via workflows in de organisatie te borgen, zorgen we dat mensen veel meer zelf kunnen doen. Dan ervaren ze zelf dat werken met AFAS niet lastiger is. Integendeel, het werkt juist prettiger en bespaart tijd. Vanuit mijn rol wil ik de processen wel zo inrichten dat mensen niet meer om de haverklap vragen hoeven te stellen. We willen zelfredzaamheid stimuleren. Ik help collega’s daar zoveel mogelijk mee. Bijvoorbeeld door heldere documenten te maken die ze als handleiding kunnen gebruiken.
Door de aanpassingen merk ik dat mijn collega’s steeds prettiger werken met de software van AFAS. Het is de bedoeling om een stip aan de horizon te zetten. Dit in samenwerking met een Succesmanager van AFAS. De succesmanager van AFAS heeft de juiste bagage om in te spelen op zaken die in de toekomst gaan spelen en zaken waar nog veel winst te behalen valt.
Het doel is steeds om goed inzichtelijk te maken hoe de software van AFAS daarbij kan helpen. Daarvoor is het belangrijk dat alle partijen hun ideeën en verwachtingen delen. Op die manier werken we aan een breed draagvlak binnen SDW.
Ook merk ik dat mijn enthousiasme voor de software anderen ook motiveert.
Het Help Center is heel nuttig. Soms ontbreekt echter de diepgang en dan moet ik toch bellen met Support. Ik zou het prettig vinden als AFAS de complete database met incidenten en Q&A’s van Support openstelde. Als ik vragen stel, merk ik dat AFAS medewerkers daar zelf ook uit putten. Volgens mij zou het veel tijd besparen als AFAS beheerders daar direct toegang tot hadden. Ik besef dat privacy daar een rol in speelt, toch zou dit voor mij zeker meerwaarde hebben. En waarschijnlijk ook voor andere AFAS beheerders.
Update 1 mei 2019: Inmiddels is het nieuwe Help Center gelanceerd. Lees meer.
Janco volgde Succesbeheer Traineeship met succes! Kom meer te weten over het Succesbeheer Traineeship.